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潍坊男子购澳柯玛冰箱噪音大 维权二年多终可退货

2018-07-14 10:06:08    来源:互联网    

齐鲁网济南12月10日讯 日前,潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称,自己于2012年10月5日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱,但机器工作的时候噪音比较大,经过售后多次查看,噪音问题仍然没有得到解决。

原标题:潍坊男子购澳柯玛冰箱噪音大 维权二年多终可退货

[提要]日前,潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称,自己于2012年10月5日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱,但机器工作的时候噪音比较大,经过售后多次查看,噪音问题仍然...

齐鲁网济南12月10日讯 日前,潍坊的吴先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称,自己于2012年10月5日在潍坊中百电器大厦购买了一台澳柯玛冰箱,但机器工作的时候噪音比较大,经过售后多次查看,噪音问题仍然没有得到解决。

据了解,吴先生购买的冰箱属于家电下乡产品,价格为1699元。对于机器工作时噪音比较大的问题,吴先生也咨询过厂家,售后表示,新机器噪音大是比较正常的。但是,随着时间的推移,,吴先生发现这台冰箱的噪音越来越大,"噪音大到看电视都困难。"吴先生在节目中说。

对于吴先生的投诉,厂家分别于2013年10月、2014年4月和5月派出技术人员上门查看了三次,每次都收取了上门服务费,但始终没有解决问题。

节目组随后致电澳柯玛全国客服4006187777,客服称,吴先生购买的澳柯玛185GFA冰箱规定的噪音分贝值为42分贝,而技术人员上门检测出的分贝是36分贝。对此,吴先生表示,自己并没有见到测试出的分贝值。

客服还表示,如果是整机故障原因造成噪音,购机一年之后上门检测维修是需要收费的,而如果是压缩机故障的话,则是三年内免费维修。所以,目前需要落实用户冰箱的故障原因。

8日,《关注质量》栏目组再次联系吴先生,据吴先生介绍,澳柯玛售后再次上门检测后答复称,不是压缩机的问题,是整机的智能管出现的噪音,如果无法维修,可以进行换机。澳柯玛400客服也表示:“看到售后方面正在跟进,会帮助用户督促尽快处理。”

9日,吴先生给栏目组反馈称,厂家售后决定给予退货处理。但维修站的电话始终无法接听。

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